HotelDO expande em Curitiba com foco em tecnologia e valorização do agente de viagens

Evento em Curitiba reforça importância do agente de viagens

Curitiba (PR) foi palco da primeira edição do Campus HotelDO, realizada no dia 26, no Hotel Pestana Curitiba. O encontro reuniu mais de 120 agentes de viagens e parceiros para um dia dedicado à capacitação, apresentações comerciais e troca de experiências. A abertura contou com a participação de Márcio Nogueira, diretor geral de vendas da HotelDO, que destacou a estrutura do grupo, os resultados recentes e os investimentos em tecnologia, além de ressaltar o papel essencial dos agentes na cadeia turística.

Investimentos e crescimento estratégico

Nogueira iniciou sua fala ressaltando sua ligação pessoal com Curitiba e agradeceu a presença de profissionais da região Sul. Ele explicou que o Campus HotelDO pretende ser um evento recorrente, combinando informação e atividades interativas como quizzes e sorteios. O executivo apresentou a HotelDO como parte do grupo Despegar, que registrou US$ 6,4 bilhões em receita no último ano, com o Brasil respondendo por mais de 40% das vendas, o que reforça a importância do mercado nacional.

Também foi destacada a relação com a Prosus, grupo de tecnologia que controla a Despegar, ressaltando a troca de conhecimento entre empresas do ecossistema, como iFood e OLX Brasil, além da liderança do brasileiro Fabrício Bloisi na Prosus. Essa sinergia tecnológica é fundamental para o desenvolvimento da plataforma e dos serviços oferecidos.

Expansão do portfólio e inovação tecnológica

A HotelDO evoluiu de uma plataforma focada apenas em hospedagem para um ambiente integrado que reúne diversos produtos turísticos, incluindo aéreo, seguro-viagem, aluguel de temporada, ingressos, aluguel de carros, atividades e cruzeiros. Atualmente, a plataforma oferece mais de 1,4 milhão de meios de hospedagem e conta com conteúdo NDC de mais de 250 companhias aéreas, além de mais de 12 mil opções de atividades.

Essa transformação ganhou força durante a pandemia, quando a empresa decidiu reestruturar sua tecnologia, partindo do zero e ouvindo diretamente as necessidades dos agentes de viagens. A partir daí, foram desenvolvidas mais de 100 iniciativas, com uma novidade sendo lançada a cada cinco dias em 2025, mantendo a plataforma alinhada às demandas do mercado.

Resultados expressivos e participação do B2B

Os números apresentados indicam um crescimento significativo da HotelDO, que registrou alta de 103% nas vendas em julho, comparado ao aumento médio de 24% no mercado de operadoras. A plataforma já conta com mais de 10 mil agências cadastradas e mais de 27 mil agentes de viagens ativos. O modelo de distribuição da empresa inclui atuação direta, broker e consolidadora, com destaque para a expansão da operação aérea nos últimos dois anos.

O segmento B2B é responsável por 25% do faturamento da Despegar, enquanto 45% das vendas de hotelaria têm origem nesse canal, que representava menos de 4% em 2019. A projeção é que o B2B alcance 50% dos negócios do grupo até 2030, evidenciando a crescente relevância desse modelo.

Capacitação e rentabilidade como pilares

O Campus HotelDO faz parte da estratégia da empresa de capacitar o mercado, promovendo conhecimento para que os agentes vendam com segurança e eficiência. Nogueira citou que, após uma convenção de vendas, houve aumento na diversificação dos produtos comercializados pelos agentes, mostrando o impacto positivo da formação.

A rentabilidade das agências também foi tema central. O executivo incentivou o uso das ferramentas da plataforma para estabelecer margens adequadas, evitando a prática de zerar comissões para competir. A calculadora de preços da HotelDO permite aos agentes trabalhar com comissões superiores, valorizando seu trabalho e serviço prestado.

Inteligência artificial e futuro do atendimento

A tecnologia segue como eixo fundamental. A HotelDO está testando uma ferramenta de inteligência artificial para apoiar os agentes durante todo o processo comercial, desde o primeiro contato até a operacionalização da venda. Cerca de 100 profissionais participam dos testes iniciais. A experiência da Despegar com a IA Sofia, voltada ao consumidor final, também foi mencionada.

Além disso, a empresa desenvolve soluções de inteligência artificial para gestão de receita hoteleira, com um projeto-piloto em sete hotéis que já registrou crescimento de 25% a 30% na receita desses empreendimentos. O grupo planeja investir US$ 100 milhões anuais em tecnologia, IA e marketing, com a meta de integrar 40 mil agentes de IA em seu ecossistema.

Valorização do agente como essência do turismo

Para fechar, Nogueira reafirmou a importância do agente de viagens, destacando que a inteligência artificial deve automatizar tarefas operacionais, liberando o profissional para focar na experiência do cliente. Ele frisou que o agente não deve atuar como mero executor de pedidos, mas sim como curador de experiências únicas.

O executivo ressaltou o papel fundamental dos agentes em transformar viagens em momentos inesquecíveis e incentivou os participantes a saírem do Campus mais preparados e confiantes para enfrentar os desafios do mercado. O evento reforçou a presença da HotelDO em Curitiba (PR) e a estratégia de combinar tecnologia, conhecimento e valorização do profissional para impulsionar o turismo e os negócios na região.