Iniciativa Inovadora em Ouvidorias
A Ouvidoria do Sistema Estadual de Ciência, Tecnologia e Ensino Superior do Paraná recebeu uma menção honrosa no VIII Concurso de Boas Práticas da Rede Nacional de Ouvidorias, uma iniciativa promovida pela Controladoria-Geral da União (CGU). Este concurso prestigia ações inovadoras das ouvidorias públicas em todo o país. O projeto paranaense que se destacou foi a integração dos canais de diálogo, um passo significativo que melhorou a eficiência da comunicação e o processamento dos dados de atendimentos nas diversas ouvidorias das instituições.
Sob a coordenação da Ouvidoria da Secretaria da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior (Seti), os 16 ouvidores das sete universidades estaduais, cinco hospitais e ambulatórios universitários, além do Instituto de Tecnologia do Paraná (Tecpar) e da Fundação Araucária, unificaram a comunicação em um grupo online. Este sistema abrange professores, pesquisadores, alunos de graduação e pós-graduação, e profissionais técnico-administrativos que atuam nas áreas de ensino, pesquisa e inovação, além de serviços prestados à comunidade.
Integração e Colaboração Entre Equipes
Com a criação desse grupo, os ouvidores têm participado de reuniões coletivas para alinhar o fluxo de trabalho e receber orientações personalizadas. A Ouvidora da Seti, Mônica Candéo Iurk, menciona que essa integração tem proporcionado ações coordenadas. “Frequentemente, uma mesma situação pode envolver mais de uma instituição, e uma solução que funciona em um lugar pode ser aplicada em outro. Assim, conseguimos unir esforços através dessas conexões. A análise de dados nos permite identificar problemas recorrentes e propor soluções efetivas para a gestão”, afirma Iurk.
Dos 115 projetos que participaram do concurso, dois eram do Paraná. Além da proposta do sistema estadual de Ciência, Tecnologia e Ensino Superior, que estava na categoria voltada às ouvidorias públicas dos Estados e do Distrito Federal, também foi inscrito o projeto “Ouvidoria Itinerante”, oriundo de Rio Negro, na categoria destinada aos municípios.
Serviço de Ouvidoria Disponível
O Sistema Integrado para Gestão de Ouvidoria (SIGO) é o sistema oficial do Governo do Estado para registro de demandas. A população pode entrar em contato através dos seguintes canais:
- E-mail: ouvidoria@seti.pr.gov.br
- Telefone: (41) 3281-7391
- Endereço: Avenida Prefeito Lothário Meissner, n.º 350, Jardim Botânico, Curitiba – atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 17h.
