Orientações sobre Políticas de Troca
Uma pesquisa realizada pela Fecomércio em parceria com o Sebrae Paraná aponta que seis em cada dez paranaenses pretendem fazer compras para o Natal deste ano. Diante dessa movimentação, é fundamental que os consumidores verifiquem as políticas de troca de cada loja, tanto nas compras realizadas em estabelecimentos físicos quanto nas online. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, as trocas não são obrigatórias para compras em lojas físicas, a menos que o produto apresente defeito.
Embora a legislação não exija a troca, muitas lojas optam por implementar suas próprias políticas para manter a fidelidade dos clientes, especialmente em relação a presentes. Claudia Silvano, coordenadora do Procon-PR, ressalta a importância de solicitar a política de troca por escrito, garantindo que os consumidores tenham um respaldo caso precisem efetuar a troca ou devolver um produto.
Direitos do Consumidor ao Comprar Eletrônicos
Se a opção de presente for um eletrônico ou eletrodoméstico, o estabelecimento deve fornecer, junto ao produto, o manual de instruções em português. Silvano orienta que o cliente peça para testar o aparelho antes de concluir a compra, assegurando que o item está em pleno funcionamento. Além disso, a nota fiscal deve ser sempre solicitada, pois é um documento essencial para formalizar qualquer reclamação que possa surgir após a compra.
Compras Online: Prazo para Cancelamento
No que tange às compras realizadas pela internet, os consumidores têm o direito de cancelar a compra em até sete dias, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. Para realizar esse cancelamento, é necessário entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou outro canal de atendimento da empresa. Essa medida visa proteger o consumidor, garantindo que ele tenha a possibilidade de reavaliar sua escolha.
Portanto, é essencial que os consumidores estejam bem informados sobre seus direitos e as políticas de troca antes de realizar suas compras de Natal. Com as orientações corretas, é possível evitar surpresas desagradáveis e garantir uma experiência de compra mais satisfatória durante as festividades.
